Visual Planning Société Clients Signature Metal & Marble
“Visual Planning repousse le champ des possibles.”
Mike Eisenberg, Consultant
Filiale de Pritchard Industries, Signature Metal and Marble est l’un des meilleurs spécialistes de la restauration et de l’entretien de New York.
Signature délivre des services de qualité aux propriétaires de bâtiments commerciaux depuis plus de 25 ans.
Comptant plus de 100 collaborateurs, Signature Metal and Marble et son équipe extrêmement chevronnée met son expertise au service de ses clients, pour des besoins de rénovation et d’entretien de métaux, pierre, bois, notamment pour leurs portes et façades.
Défis
Avant de déployer Visual Planning, Signature s’appuyait sur des processus manuels gourmands en papier… et en temps.
Le manque d’automatisation rendait ces opérations fastidieuses et générait de nombreux problèmes organisationnels. Tout reposait sur le papier. En effet, les équipes commerciales ne disposaient pas d’outil CRM. Donc les propositions n’étaient pas accompagnées de listes de vérification. Par conséquent la facturation intervenait de manière prématurée, tardive ou incomplète. Plusieurs contrats d’entretien annuels ont ainsi été négligés, pour une perte de plus de 100 000 dollars. Des processus de vente à la gestion des équipements ou de la planification des équipes, l’inefficacité régnait.
Le principal besoin de Signature consistait donc à mettre en oeuvre un système agile sans délai. Ce système devait être en mesure d’automatiser et de centraliser l’ensemble des informations. D’autre part, il devait en assurer un suivi correct, dans le but d’obtenir une meilleure efficacité et de meilleurs résultats.
Solution
Signature Metal and Marble a fait appel à un expert pour sélectionner le meilleur logiciel de gestion et de planification de ressources. Sur une présélection de 10 logiciels, Visual Planning a été retenu pour sa faculté à satisfaire l’ensemble des attentes de Signature : « Visual Planning s’est démarqué de ses concurrents grâce à son fonctionnement similaire à un outil ERP. Visual Planning repousse le champ des possibles et répond à nos attentes sans nous imposer une intégration à de nombreuses autres solutions », commente Mike Eisenberg.
Visual Planning est en effet suffisamment agile pour répondre à l’intégralité des besoins de Signature et s’intégrer à tous ses systèmes existants : gestion des bons de commande, des notes de frais, des activités CRM, du calcul de la rémunération, de l’intégration personnalisée à la paie.
Notre solution a également été en mesure de réunir un ensemble complet de composants disparates au sein d’une seule et unique solution. La mise en oeuvre s’est par ailleurs déroulée de manière très fluide. Le consultant en charge du déploiement de Visual Planning a délivré un service optimal en faisant l’inventaire des processus à gérer et en les intégrant progressivement.
En effet, nous avons personnalisé Visual Planning pour répondre à tous les besoins et apporter une nouvelle efficacité de travail aux utilisateurs finaux notamment grâce à sa fonction de glisser-déposer.
Suite à ce projet, Signature Metal and Marble dispose dorénavant d’une plate-forme entièrement fonctionnelle, créée ex nihilo, personnalisée et complètement adaptée à ses processus.
Résultats : du papier à la dématérialsation complète
Visual Planning est parvenu avec succès à accompagner le passage d’une activité reposant essentiellement sur le papier à un modèle totalement dématérialisé.
Ainsi, Visual Planning a permis à Signature Metal and Marble de disposer d’une vision globale de ses opérations. Notre logiciel a permi de mettre en relation comptabilité, gestion de la paie et reporting.
Ce logiciel de gestion et de planification des ressources génère en outre d’autres avantages :
Réduction de la charge de travail
Signature Metal and Marble a enregistré des économies annuelles de l’ordre de 150 000 $. Ceci représente l’équivalent de trois temps pleins grâce à une meilleure gestion de ses données et ressources.
Avantages logiciels
L’efficacité des équipes s’en trouve optimisée. Ces dernières disposent de l’ensemble des données dont elles ont besoin au sein d’une seule et unique plateforme, pour une réduction significative des erreurs et des malentendus avec les clients. Terminés les rendez-vous où interlocuteurs concernés ou équipements nécessaires sont absents !
Encouragement des ventes
Le processus de vente a été amélioré et a gagné en fluidité. Résultat ? Une diminution du nombre de contrats perdus. Si bien qu’aucune facture n’est plus désormais ni omise ni envoyée tardivement.
Amélioration de la satisfaction client
Grâce à Visual Planning, Signature a augmenté la satisfaction de ses clients en supprimant les erreurs. La société leur a offert un service de meilleure qualité en réduisant ses délais.
