Gérez la maintenance de votre logiciel avec la TMA Visual Planning
Optimisez la performance et la longévité de vos solutions de gestion avec notre service TMA. Grâce à un suivi continu et à des mises à jour proactives, Visual Planning vous assure un fonctionnement optimal et une adaptation aux évolutions de votre activité
Visual Planning Services Tierce Maintenance Applicative
TMA Visual Planning : Maintenance et Support par Stilog I.S.T
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est un service clé qui permet de confier la gestion, l’assistance utilisateur et l’administration de vos logiciels métiers à un partenaire expert. Chez Stilog I.S.T., nous avons développé une TMA spécifiquement adaptée à Visual Planning, conçue pour répondre aux besoins uniques de nos clients.
Notre service TMA dédié prend en charge non seulement la maintenance courante, mais aussi les évolutions de paramétrages et le support utilisateur, en s’appuyant sur une expertise approfondie dans trois domaines : le métier, les processus et la solution Visual Planning.
En choisissant la TMA de Stilog I.S.T., vous accédez à une maintenance de haute qualité, avec un service conçu pour optimiser les performances de Visual Planning et vous permettre de travailler en toute sérénité.
Les avantages de la TMA Visual Planning
- Accès privilégié et prioritaire : vous bénéficiez d’un accès prioritaire à nos services. Que ce soit par téléphone, par mail, ou via le partage d’écran.
- Outil de ticketing dédié pour l’enregistrement et également la traçabilité des demandes et des actions.
- Consultants spécialisés et dédiés uniquement au(x) planning(s) du client.
- Triple expertise : métier / processus client / solution, afin de garantir une compréhension approfondie de vos besoins spécifiques.
- Réactivité garantie contractuellement SLA (Service Level Agreements).
- Interventions à distance ou aussi chez le client (délai selon la localisation).
- Correction prioritaire en cas de bugs sur la version courante Visual Planning.
- Satisfaction des utilisateurs par rapport à l’outil (la TMA aide le client à trouver des solutions pour les besoins des utilisateurs).
Pourquoi Choisir la TMA de Visual Planning ?
L’un des avantages clés de la Tierce Maintenance Applicative est que nous mettons à votre disposition une équipe dédiée pour toutes vos actions de maintenance applicative. Cette approche vous permet de bénéficier de plusieurs interlocuteurs spécialisés, chacun pouvant intervenir selon ses compétences. Cela assure une gestion plus fluide et adaptée de vos applications. Que vous ayez besoin de corrections, de mises à jour ou d’améliorations, vos demandes sont traitées via des canaux bien définis, ce qui facilite la communication, réduit les risques de malentendus et accélère le traitement des requêtes.
Avec la TMA de Visual Planning, plusieurs consultants vous accompagnent, chacun ayant pour mission de comprendre en détail vos systèmes, vos besoins spécifiques et vos priorités. Grâce à cette expertise collective, nous sommes en mesure de vous proposer des solutions sur mesure. Cela permet une réactivité accrue, une reconnaissance rapide des problèmes, et une résolution efficace, minimisant ainsi les interruptions et l’impact sur vos activités quotidiennes.
Exemple d’intervention TMA de Visual Planning
Note : Cet exemple est une illustration des solutions que nos consultants TMA peuvent mettre en place, et ne décrit pas un cas client réel.
Un de nos clients, une entreprise de taille moyenne dans le secteur de la logistique, aurait pu faire appel à notre service de Tierce Maintenance Applicative pour transformer ses opérations de manière significative. Imaginons qu’elle fasse face à plusieurs défis : d’une part, l’utilisation de logiciels de planification obsolètes ne répondant plus à ses besoins croissants, d’autre part, des problèmes de synchronisation rendant difficile la coordination des équipes et des ressources.
Pour répondre à ces défis, nous mettrions en place un accompagnement TMA sur mesure, structuré en plusieurs étapes adaptées aux exigences spécifiques. Tout d’abord, nous pourrions reconstituer à l’identique l’environnement de production, incluant la base de données, le serveur d’application et le serveur web. Cette étape garantirait une transition fluide vers le nouveau système sans perte de données. Ensuite, nous pourrions récupérer les plannings et ajuster les paramétrages en utilisant des données réelles ou anonymisées selon le niveau de confidentialité requis.
En troisième lieu, nous proposerions un catalogue d’unités d’œuvre listant les interventions possibles dans le cadre de leur contrat, afin de clarifier les services disponibles et de structurer les interventions futures. Par la suite, une documentation de référence, incluant l’exploitation, les spécifications fonctionnelles générales et détaillées, ainsi que les documentations utilisateurs, serait créée et mise à jour.
Résultats attendus : Avec ce type de service TMA, les entreprises bénéficieraient d’une amélioration significative de leur efficacité opérationnelle. Les équipes pourraient coordonner leurs efforts de manière plus efficace, réduisant les délais et augmentant la productivité.
Une mise en place en deux phases
La mise en œuvre de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) avec Visual Planning se déroule en deux phases distinctes, garantissant une intégration efficace et un support continu de vos applications. Cette méthodologie structurée nous permet de nous familiariser avec votre environnement et de définir les bases nécessaires pour une gestion optimale de vos plannings.
Première Phase : Prise en Main et Documentation
La première étape consiste à prendre en main le planning et à réaliser la documentation nécessaire. Durant cette période, l’accent est mis sur l’adaptation de la TMA à vos besoins spécifiques. Parallèlement, les supports d’assistance restent disponibles pour répondre à vos demandes urgentes et garantir la continuité de vos opérations sans interruption.
Deuxième Phase : Déploiement et Suivi
Après l’analyse et la planification effectuées lors de la première phase, la deuxième phase se concentre sur le déploiement opérationnel et le suivi continu de la Tierce Maintenance Applicative (TMA).
Questions générales
Qu'est-ce que la Tierce Maintenance Applicative (TMA) ?
La TMA regroupe l’ensemble des activités de gestion, de maintenance et d’évolution des applications informatiques d’une entreprise. Cela inclut la correction des bugs, les mises à jour fonctionnelles, la prévention des anomalies, et l’amélioration continue des performances des systèmes. Elle permet d’assurer la viabilité et la fiabilité des applications tout en permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.
Combien de temps peut prendre une intervention de la TMA ?
La durée d’une intervention de la TMA peut varier en fonction de la complexité de la demande et des spécificités de votre environnement. En général, les interventions sont planifiées et exécutées dans les meilleurs délais pour minimiser les interruptions et les impacts sur vos opérations.
A titre d’exemple, une intervention “simple” concernant les fonctionnalités premières de Visual Planning peut prendre au maximum 1 heure tandis que pour une intervention “lourde” sur un planning comprenant des développements spécifiques, la durée peut se situer d’une journée à 1 semaine au plus tard !
Comment se déroule la mise en œuvre de la TMA chez Visual Planning ?
La mise en œuvre de la TMA chez Visual Planning est construite sur mesure pour chaque client, en fonction de ses exigences, contraintes et niveaux de service souhaités. Nos accompagnements TMA s’articulent en cinq étapes distinctes :
- Reconstitution de l’environnement de production : Nous commençons par reconstituer à l’identique votre environnement de production, incluant la base de données, le serveur d’application, et le serveur web.
- Appropriation des plannings et paramétrages : Ensuite, nous récupérons vos plannings et nous nous approprions les paramétrages en utilisant des données réelles ou anonymisées selon le niveau de confidentialité requis.
- Définition d’un catalogue d’unités d’œuvre (UO) : En troisième lieu, nous définissons un catalogue d’unités d’œuvre qui liste les interventions possibles dans le cadre de votre contrat.
- Création et mise à jour de la documentation de référence : Nous créons et/ou mettons à jour la documentation de référence, y compris l’exploitation, les spécifications fonctionnelles générales et détaillées, ainsi que les documentations utilisateurs.
- Proposition de devis adaptés : Pour chaque demande, nous proposons un devis détaillant les unités d’œuvre et les délais en toute transparence, assurant ainsi que vous avez une compréhension claire des interventions à venir.
Quels sont les principes de fonctionnement de la TMA de Visual Planning ?
La première année est consacrée à la prise de compétences sur votre environnement et vos plannings, incluant la constitution des référentiels documentaires et la définition d’un catalogue d’unités d’œuvre, qui vous donnent une visibilité claire sur les coûts des interventions. Les années suivantes sont dédiées au maintien et à l’évolution des référentiels, assurant ainsi une continuité et une amélioration constante de vos applications.
Nos clients
Visual planning est disponible en mode acquisition, souscription ou SaaS. Pour mieux comprendre comment nous aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs, lisez nos études de cas, ou contactez-nous !
