QU’EST CE QUE LA NORME ISO 9001 ?
L’Iso 9001 est une norme internationale des systèmes de management de la qualité. Elle définit des orientations pour le pilotage, l’organisation, le fonctionnement optimal d’une entreprise ou d’un organisme. Le but est d’assurer la qualité des produits et services, la satisfaction des clients et la mise en œuvre des bonnes pratiques en interne.
LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS ET DE NOS COLLABORATEURS EST NOTRE PRINCIPAL OBJECTIF !
Devenir une des 30 000 entreprises françaises certifiée ISO 9001 fut un travail de longue haleine au cours de ces 18 derniers mois. Cette démarche montre notre volonté de progrès et notre souci de répondre au mieux aux exigences de nos clients.
Nous avons structuré notre démarche de certification autour des axes suivants :
- Développer nos compétences en fonction des évolutions de nos métiers et des besoins de nos clients,
- Respecter les exigences de nos clients : délais, qualité et sécurité de façon à accroître leur satisfaction,
- Améliorer nos processus de production,
- Maîtriser les risques par la mise en place de plans d’actions,
- Pérenniser la société et en faire progresser la rentabilité.
Puis nous avons modélisé nos processus internes (Développement, Hébergement, Assistance client, Commerce, Administration des Ventes et les processus supports RH, Achats, Infrastructures), rédigé manuel qualité, procédures, modes opératoires, enregistrements, défini les risques pour chaque processus, défini et mis en œuvre les plans d’actions d’amélioration, etc…
L’ensemble des équipes Stilog se sont mobilisées pour aboutir cette démarche et ainsi obtenir le certificat tant espéré (et ce, sans aucune non-conformité !).
Nous sommes maintenant en ordre de marche pour mettre en pratique au quotidien les actions issues de cette démarche.
Et dans la mesure où le client est au centre de notre démarche d’amélioration continue, toutes vos remarques et commentaires sur nos produits, nos services, nos processus, etc… sont les bienvenues et seront prises en compte !
