Visual Planning Société Blog Les enjeux de la transformation digitale pour les entreprises
D’après une étude Pegasystems menée en 2020, 74 % des dirigeants français interrogés affirment que l’expérience de la pandémie du Covid 19 les a contraints à accélérer leurs plans de transformation digitale. Ils sont par ailleurs 71 % en France à vouloir augmenter leur niveau de priorité de cette transition numérique au sein de leur entreprise, contre 56 % à l’échelle mondiale. Comment expliquer ce phénomène ? Et derrière ces chiffres, quels sont les grands enjeux de la transformation numérique ? Visual Planning vous apporte des éléments de réponse.
Rappel sur ce qu’est la transformation digitale
Bien plus que la simple intégration des technologies dans les organisations des entreprises, la transformation digitale est un processus beaucoup plus global. C’est toute l’entreprise qui doit être réinventée pour répondre aux nouveaux besoins des collaborateurs et des clients (voire des actionnaires pour les grands comptes).
En ce qui concerne les collaborateurs, la transformation digitale est nécessaire pour en finir avec des processus obsolètes, bien souvent lents et complexes, et les remplacer par des processus plus innovants et qui répondent à leurs attentes. Ainsi, non seulement les collaborateurs doivent être impliqués dans le processus de transformation, mais ils doivent également être accompagnés pour réussir cette transition en s’appropriant les nouveaux modes de travail et outils digitaux associés.
En ce qui concerne les clients, la transformation digitale doit permettre à l’entreprise de s’adapter aux nouveaux modes de consommation pour mieux vendre, mieux répondre à leurs besoins et fournir aux clients les bonnes informations au bon moment. En ce sens, l’entreprise doit intégrer la satisfaction client au cœur son programme de transformation digitale.
Les enjeux de la transformation digitale
Les enjeux de la transformation digitale sont nombreux, aussi bien sur le plan humain, que sur la plan technique, économique ou encore écologique. Parmi eux, nous en avons dégagé 7.
Améliorer la communication interne
Les outils digitaux, tels que le tchat ou les outils de visioconférence, permettent de fluidifier et d’accélérer la communication interne. Comparés aux mails qui nécessitent un traitement plus long, les outils de communication instantanés favorisent les prises de décision rapides, aussi bien en interne, qu’avec des fournisseurs ou des clients.
Améliorer l’expérience collaborateur
On parle généralement d’expérience client, mais une entreprise qui veut se démarquer sur son marché se doit de répondre aux plus près des attentes de ses collaborateurs. Et pour améliorer cette expérience employé, le réseau social d’entreprise (RSE, à ne pas confondre avec la Responsabilité Sociétale des Entreprises) est un outil innovant pour simplifier le partage des informations, dynamiser les échanges et fluidifier le travail collaboratif.
Améliorer la productivité de l’entreprise
Aujourd’hui, il existe de nombreux outils digitaux permettant d’optimiser les activités de l’entreprise, comme la gestion de projet, la gestion RH, le suivi des interventions, le suivi de chantiers, la gestion de production, la gestion de parc, la gestion CRM, etc.
Ces solutions logicielles, comme celles que proposent Visual Planning, permettent d’améliorer l’efficacité des services et donc d’augmenter leur productivité et leur rentabilité.
Optimiser la relation client
La transformation digitale doit permettre de personnaliser les services proposés aux clients. En ce qui concerne le service après-vente par exemple, un logiciel de gestion des interventions permet de traiter les réclamations des clients de façons rapide et efficace.
Par ailleurs, les entreprises peuvent inviter leurs clients sur leur plateforme collaborative pour faciliter les échanges autour d’un projet. Le tchat est également un outil idéal pour offrir un service client personnalisé et unique.
Véhiculer une image dynamique de l’entreprise
Une entreprise qui fait montre d’innovation et d’agilité dans sa façon de communiquer renvoie une image de dynamisme qui attire non seulement les clients, mais aussi de potentiels futurs talents. En utilisant différents canaux de communication adaptés aux publics visés, l’entreprise fait passer les bons messages, aux bons moments et aux bonnes personnes. C’est le gage d’une entreprise agile qui maîtrise les outils technologiques et sait s’adapter aux besoins de son marché.
Être capable de changer radicalement de business model
Lorsque le business model d’une entreprise n’est plus rentable, il faut être capable d’évoluer vers un modèle commercial plus performant. Et cela passe nécessairement par une transition digitale. Prenons l’exemple de Netflix : A sa création en 1997, Netflix proposait à ses clients la location de DVD à distance. Or, avec le développement d’Internet, la société s’est rapidement rendu compte que ce business model ne correspondait plus aux nouvelles attentes de clients. Le secteur de la location de DVD devenant moribond, la firme a décidé en 2007 de changer de business model pour proposer une plateforme de VOD. C’est aujourd’hui la plateforme de VOD N°1 au monde avec 200 millions d’abonnés.
Optimiser la gestion des ressources humaines
Le développement des logiciels de planning intégrant des modules RH, permettent de gérer efficacement tous les aspects RH de l’entreprise, notamment les tâches chronophages comme les fiches de paie ou encore la gestion des congés. Cette automatisation des tâches permet aux équipes RH de se concentrer sur leur cœur de métier à plus forte valeur ajoutée, comme le recrutement ou encore la gestion des talents.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions logicielles proposées par Visual Planning vous permettant d’accélérer votre transformation digitale, n’hésitez pas à demander une démonstration gratuite de notre outil.👇
Vous pouvez également découvrir comment nos clients ont pu atteindre leurs objectifs grâce à Visual Planning, à travers nos études de cas.
Communicant Journaliste avec master en Communication des Organisations, parcours Communication Digitale de l’Université Jean Moulin Lyon 3. Passionné par les nouvelles technologies, les réseaux sociaux, le marketing et la cuisine.
