La gestion des interventions est une activité particulièrement stratégique pour les entreprises. Ceci est d’autant plus vrai en cette période de pandémie du Covid 19 qui n’a fait qu’accroître les perturbations dans l’organisation des entreprises, principalement les entreprises de maintenance et de services.
Les TPE/PME les plus touchées sont celles qui n’ont pas encore franchi le pas de la digitalisation de leur service Après-Vente. Trop de temps perdu dans les paperasses, manque de réactivités, risques d’erreurs… Pour éviter ces écueils, la meilleure solution consiste à opter pour un logiciel de gestion de planification et d’interventions. Mais comment faire le bon choix. Voici quelques-unes des questions à se poser avant de choisir votre progiciel de gestion intégré.
Évaluez votre organisation du travail pour détecter les points faibles
Commencez par évaluer votre flux de travail, autrement dit, quelles sont toutes les étapes qui constituent ce flux, depuis l’appel du client jusqu’à la résolution de son problème. Ce diagnostic organisationnel vous permet de savoir comment optimiser au mieux ces étapes pour qu’elles soient à la fois plus rapides et plus efficaces.
Identifier vos points d’achoppement est une première étape incontournable pour déterminer comment améliorer votre gestion des interventions SAV et de facto, améliorer vos performances ainsi que la satisfaction client.
Tout l’intérêt d’un logiciel de gestion des interventions consiste à faciliter la planification et la gestion de votre activité en temps réel. L’automatisation des tâches et la possibilité de créer des alertes vous permettent de diagnostiquer vos points faibles pour corriger le tir rapidement.
Qu’ai-je à gagner en optant pour un logiciel de gestion SAV ?
Un logiciel de gestion ERP (progiciel de gestion intégré) apparaît comme une solution idéale pour améliorer vos performances. Mais combien cela coûte-t-il et les frais engagés sont-ils amortis en définitive ? La réponse est clairement OUI ! Tous les logiciels de gestion de planning entreprise et des interventions SAV, vous feront gagner du temps et donc de l’argent. Mais étudiez toutefois les différentes fonctionnalités proposées par chaque fournisseur de logiciel de gestion des interventions et comparez le rapport coût / bénéfices. Vous verrez alors que certains logiciels, qui ne sont pas forcément les moins chers sont ceux qui peuvent optimiser votre gestion du temps pour vous faire gagner le plus d’argent (meilleure productivité, coordination optimale, amélioration des performances…) tout en améliorant considérablement la satisfaction client.
Identifiez vos besoins pour choisir vos modules
Les fournisseurs de logiciels de planification et de gestion proposent généralement des solutions logicielles à géométrie variable.
Avant de comparer les fonctionnalités des différents progiciels de gestion des interventions, dressez une liste précise de vos besoins indispensables à la bonne marche de votre activité. Cela peut être par exemple :
- La gestion des factures,
- La mobilité de l’outil de gestion et donc la possibilité d’y accéder à distance, notamment par les techniciens sur le terrain, en cours d’intervention ou sur la route,
- Le suivi des clients par items (catégories, statut, contrat, équipement…)
- La possibilité de communiquer entre les services pour partager les informations et optimiser la coordination (entre le service commercial, le service RH, le service SAV…)
Testez les outils de gestion des interventions intégrés !
Une fois que vous aurez dressé la liste de vos besoins, vous pourrez comparer les offres existantes et examiner de plus près les fonctionnalités qu’elles proposent.
Les prix varient suivant le type de fonctionnalités et le nombre de modules choisis.
En essayant les logiciels de planification et de gestion SAV, vous aurez une idée plus concrète des fonctionnalités essentielles pour votre entreprise. Vous pourrez même parfois découvrir des fonctionnalités que n’utilisiez pas jusqu’alors et qui pourraient vous être utiles.
Tester un logiciel de planning entreprise, comme l’outil Visual Planning Interventions par exemple, vous permet d’évaluer l’ergonomie de l’outil, sa simplicité d’utilisation, sa flexibilité, sa mobilité ainsi que la sécurisation des données.
Pour la gestion des Interventions, nous avons trouvé LE logiciel qu’il vous faut : Visual Planning Intervention
Vous souhaitez un logiciel de planning et de gestion, collaboratif, facile à utiliser, évolutif, connecté, avec un vrai suivi client et surtout qui vous apporte des résultats rapidement ?
Avez-vous essayé la plateforme Visual Planning, spécialement conçue pour la gestion des interventions SAV.
Ce logiciel de gestion CRM facilite et optimise vos interventions à chaque étape de vos interventions SAV.
Il vous permet notamment de :
- Planifier toutes vos interventions : maintenance, résolution de problèmes dans un souci d’améliorer la relation client,
- Mettre en place des actions préventives pour réduire les incidents relatifs au SAV et donc améliorer votre productivité tout en augmentant la satisfaction client,
- Visualiser immédiatement l’ensemble de vos actions en cours selon les modules choisis : planification de projet, traçabilité des tâches, état d’avancement des intervention, gestion de production, etc. : ainsi vous bénéficiez de la Business Intelligence de notre logiciel pour plus de réactivité et une meilleure relation client,
- Accéder à la plateforme à distance via une simple connexion internet.
Disponible en mode SAAS ou en mode achat de licence, notre solution logicielle a été conçue pour répondre spécifiquement aux besoins des responsables SAV et des équipes sur le terrain.
Voici les principales fonctionnalités proposées la plateforme « Interventions ». Celle-ci étant bien entendu évolutive et personnalisable pour chacun de ses clients.
Manale est passionnée par le marketing digital au travers duquel elle produit des contenus pour et à propos de Visual planning.
