Les nouveaux enjeux des logiciels de gestion commerciale

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En entreprise, les logiciels de gestion commerciale tel que les CRM (Customer Relationship Management), la gestion de la relation client ou encore, les logiciel de prospection sont incontournables. Même les sociétés de taille moyenne n’hésitent plus à s’équiper avec un système de gestion commerciale centralisant tous les principes commerciaux afin d’améliorer leurs interactions avec leurs clients et leurs prospects.

Les avantages d’un logiciel de gestion commerciale, tel qu’un CRM, ne sont plus à prouver. Cependant, depuis quelques années, les outils de gestion de la relation client évoluent pour s’adapter aux nouveaux modes de travail.

Dans cet article, nous vous proposons de faire le point sur les nouveaux enjeux des outils de la gestion commerciale. Vous aurez ainsi toutes les clés en main pour convaincre vos collaborateurs d’opter pour un logiciel de gestion commerciale de type CRM, plus performant que celui que vous utilisez peut-être actuellement au sein de votre entreprise et qui regroupe chacune des dimensions de votre activité !

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion commerciale ?

Prenons ici, l’exemple d’un logiciel de gestion commerciale de type CRM. Un logiciel de CRM permet de centraliser toutes les interactions entre une entreprise et ses clients (et même ses prospects). Cette mise en commun des données permet d’augmenter la connaissance des clients et des prospects : un avantage de taille dans le contexte actuel.

En effet, de nos jours, la concurrence est parfois très dure entre les entreprises et pour se démarquer, la connaissance des clients est indispensable. Pour sortir leur épingle du jeu, les sociétés doivent parfaitement comprendre leurs clients ainsi que leurs besoins, mais également les anticiper et les gérer. L’objectif est de pouvoir s’assurer de la qualité des échanges, du niveau de satisfaction client et d’assurer une utilisation continue du produit/service.

Posséder un outil de gestion de la relation client est donc aujourd’hui indispensable dans les petites comme les grosses entreprises. Si votre société ne travaille pas au quotidien avec un logiciel de gestion commerciale, vous verrez une grosse différence le jour où celle-ci sera équipée. Au final, ces logiciels permettent de créer une base de données unique ce qui représente un gain de temps pour l’ensemble de vos collaborateurs qui pourront ainsi se montrer plus performants au quotidien.

Quels sont les enjeux d’un logiciel de gestion commerciale ?

Toujours en s’appuyant sur les logiciels de type CRM, (Customer Relationship Management), voici ci-dessous les enjeux de son utilisation par une entreprise :

• Améliorer le suivi des procédures commerciales.
• Suivre les opérations de prospection et de fidélisation.
• Être alerté de tout changement dans votre activité.
• Mettre en place des dossiers clients pour pouvoir suivre en temps réel l’interaction de votre société avec ces derniers : contact, rendez-vous, devis, campagne de communication, renouvellement de contrat, action de maintenance, …
• La possibilité de faire des reportings : vous aurez ainsi une meilleure connaissance de votre potentiel de vente (par typologie de client, par client, par commercial, etc.) ainsi que de vos ventes et de vos facturations.
• Créer des vues personnalisées pour chacun de vos produits, vos services, campagnes, …

Pourquoi les enjeux des logiciels de gestion commerciale évoluent-ils ces dernières années ?

Plus les années passent, plus les logiciels de gestion commerciale deviennent performants. Avec le développement des technologies, il est tout à fait normal que les différents outils utilisés en entreprise deviennent plus efficaces et appellent à être toujours plus productif. Ce n’est pas la seule évolution que l’on peut observer. En effet, les fonctions collaboratives sont de plus en plus performantes. Et il est aujourd’hui possible de mettre à jour à distance, les logiciels de gestion commerciale !

Le télétravail étant de plus en plus populaire en France, il est devenu nécessaire pour les outils de gestion commerciale, de s’adapter au monde du travail : il n’est plus nécessaire d’être à son poste de travail dans l’entreprise pour mettre à jour des données sur un client. Il est possible de mettre à jour la fiche d’un client depuis n’importe où.

Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de gestion commerciale ?

Avant d’en choisir un, nous vous recommandons de bien définir les fonctionnalités qui auront une importance pour vos collaborateurs et ce, en fonction de leurs activités : gestion de la relation client, prospection, …
Prenons ici, l’exemple d’un responsable commercial. Grâce au logiciel de gestion de la relation client, il pourra :

• Contrôler le respect des règles de gestion par ses équipes.
• Affecter les ressources par dossier en quelques clics.
• Afficher le potentiel de vente sur une période donnée.
• Faire des reportings personnalisés en fonction des ressources ou des biens/services.

Et qu’en est-il des équipes commerciales ? Voici quelques fonctionnalités incontournables :

• La gestion des prospects et des clients de A à Z.
• La réalisation des devis et des factures.
• Le partage de documents et la centralisation des informations.
• La possibilité de se connecter au CRM depuis son smartphone ou sa tablette.
• Accéder à des fonctionnalités de Ticketing à direction du SAV.
• Avoir un système de notification et d’alerte pour ne manquer aucune opportunité.

Contactez Visual Planning pour en savoir plus !

Votre entreprise envisage d’investir dans un logiciel de planning ainsi que dans un CRM pour booster ses performances ? C’est une très bonne initiative, mais sachez que certains outils de planification intègrent un module de CRM. C’est notamment le cas de Visual Planning.

Un atout pour votre entreprise, car vos collaborateurs n’auront pas à mettre à jour plusieurs logiciels : un gain de temps à ne pas négliger. En effet, Visual Planning vous permet de centraliser l’ensemble de l’activité de votre entreprise, allant de la gestion commerciale à la gestion RH.
Finalement, le plus important est de choisir un outil à la fois complet, flexible et adapté aux nouveaux modes de travail. Et c’est justement ce que nous vous proposons de mettre en place dans votre entreprise grâce à Visual Planning.

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