Les impacts des logiciels de planification sur la qualité des interventions

  Visual Planning  Société Blog La gestion de projet : un levier incontournable pour la maîtrise des coûts

Au sein de votre entreprise, tout est mis en œuvre pour permettre à vos collaborateurs de travailler dans des conditions optimales. Cependant, la gestion des interventions reste le gros point noir de votre société : vous savez qu’il est important pour les clients d’avoir à leur disposition un service après-vente efficace et rapide, mais toutes vos tentatives sont un échec. Et cela se répercute sur la réputation de votre entreprise.

Et si la solution était d’investir dans un logiciel de planification ?

Visual Planning vous propose de faire le point : et s’il suffisait d’équiper son entreprise avec un outil fiable et performant pour améliorer la qualité de ses interventions ?

Les problématiques de la gestion des interventions

Le service après-vente possède une importance capitale en entreprise. En effet, si un client est mécontent, la société doit rapidement réagir et trouver une solution. Si elle ne fait pas preuve de réactivité, le client risque de se plaindre et de le faire savoir autour de lui. Autrement dit, la gestion des interventions est directement liée à la réputation des entreprises.

Du côté des clients, c’est très simple. Ils attendent de la part des entreprises un service client qui soit à la fois efficace et réactif. Ils ont un problème et veulent que vous fournissiez une solution.

Mais du côté des entreprises, ce n’est pas toujours aussi simple. En effet, le service après-vente d’une société rencontre bien souvent les problématiques suivantes :

• Un grand nombre de requêtes de la part des clients ce qui rend le suivi de chaque intervention complexe
• Un manque de ressources ou des ressources mal allouées

Les retards s’accumulent, les clients se plaignent… Difficile dans ces conditions d’apporter un service après-vente de qualité à ses clients.

Un logiciel de planification peut-il permettre d’améliorer la qualité des interventions ?

La qualité des interventions dans votre entreprise laisse à désirer et cela commence à se répercuter sur sa réputation. Vous êtes donc à la recherche d’une solution efficace pour inverser la tendance.

Vous avez par exemple la possibilité d’investir dans un logiciel de planification. Les entreprises qui font ce choix voient une amélioration dans la qualité de leurs interventions.

Mais comment peut-on expliquer ce phénomène ?

En réalité, c’est très simple : le logiciel de planification permet de gagner du temps. En effet, grâce à un tel outil, les entreprises sont enfin en mesure de traiter les réclamations plus rapidement et plus efficacement. Les requêtes sont priorisées et un suivi minutieux est mis en place pour toutes les interventions. Ainsi, si une réclamation est ouverte depuis plusieurs jours et qu’une solution n’a toujours pas été trouvée, le manager peut décider d’allouer des ressources supplémentaires pour permettre une résolution plus rapide.

Est-il possible d’utiliser Visual Planning pour la gestion des interventions ?

Visual Planning est un outil très performant pour améliorer la gestion de ses interventions. Nous allons prendre deux cas particuliers en exemple, à savoir les interventions sur le terrain et la hotline.

Voici les fonctionnalités de Visual Planning qui se révéleront judicieuses pour optimiser les interventions sur le terrain :

• Vous pourrez facilement affecter les ressources nécessaires à chaque intervention en fonction de leurs compétences, de leur localisation et de leur disponibilité.
• En un clin d’œil, vos équipes peuvent accéder à leur planning grâce à leur smartphone, leur tablette ou leur PDA.
• Les managers peuvent suivre en temps réel l’avancement de chaque intervention : une fonctionnalité indispensable pour réagir vite en cas d’imprévu !

Et qu’en est-il pour les centres d’appel ? Si vous gérez une hotline, les fonctionnalités du logiciel de planning devraient également vous permettre d’améliorer la qualité de votre service client :

• faciliter l’organisation des roulements en hotline
• Suivre en temps réel l’avancement du dossier de chaque client
• Contrôler les ressources à tout moment et les allouer à un nouveau dossier si besoin
• Communiquer plus efficacement au sein de votre équipe grâce aux différents espaces de communication interne. Pour un meilleur suivi client, il est notamment important que les différents services de l’entreprise soient parfaitement coordonnés.
• Bénéficierez de reportings très complets. Vous pourrez ainsi mesurer plus simplement la performance de vos équipes ainsi que la satisfaction de vos clients.

En résumé : optimiser ses interventions avec un logiciel de planification

Si vous souhaitez revoir vos procédures afin d’améliorer la qualité de vos interventions, l’utilisation d’un outil de planification est incontournable. Vos équipes pourront réagir plus rapidement et plus efficacement aux nombreuses requêtes des clients mécontents : un atout de taille pour améliorer la satisfaction ainsi que la fidélisation de sa clientèle.

Vous envisagez d’investir dans un logiciel de planification ? Les fonctionnalités de Visual Planning vous intéressent ? N’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe : nous pourrons vous proposer une démonstration qui vous permettra de mieux vous rendre compte comment un tel logiciel peut vous permettre d’optimiser la gestion de vos interventions.