Les avantages de la gestion des interventions sur mobile pour les entreprises

Que ce soit pour gérer une urgence ou pour effectuer une simple intervention de maintenance, la satisfaction client est l’enjeu principal de toute société de service.

Pour cela, les entreprises doivent se doter d’un logiciel SAV pour planifier et gérer leur activité. Mais une version mobile est également nécessaire pour permettre aux techniciens sur le terrain d’avoir accès à leurs plannings, tournées et interventions, partout, et à tout moment.

Visual Planning intègre l’application mobile dans sa solution logicielle pour aider les entreprises à optimiser leurs interventions de maintenance.

Dans cet article, nous vous invitons à découvrir les principaux avantages d’une application mobile de gestion des interventions pour votre entreprise. Nous vous expliquerons également pourquoi le logiciel Visual Planning est une option idéale pour optimiser la gestion SAV sur le terrain.

Les principaux avantages d’une application mobile de gestion des interventions

Vous planifiez plus facilement les tournées

Grâce à l’interface de planification de tournées d’un logiciel SAV comme Visual Planning, vous pouvez concevoir les plannings de vos techniciens en tenant compte de tous les paramètres nécessaires : localisation des sites clients et des techniciens, temps de trajet nécessaires, etc.

Cela vous permet de réduire les dépenses liées aux déplacements de vos techniciens et à l’entretien de vos véhicules d’intervention.

Vous pouvez également mieux prioriser les interventions de vos techniciens, notamment les urgences de dernière minute.

L’application mobile de Visual Planning permet aux techniciens d’avoir accès à leur planning et à toutes les informations relatives à leurs interventions directement depuis leur smartphone ou leur tablette. Ils peuvent ainsi visualiser les interventions à venir, les informations sur les clients, les équipements et les pièces détachées nécessaires. De plus, ils peuvent modifier leur planning en fonction de leurs disponibilités et des urgences à traiter.

Vos techniciens sur le terrain ont accès à toutes les informations clients et au matériel dont ils ont besoin

Les fiches d’intervention papier peuvent facilement se perdre ou être endommagées, ce qui peut compromettre la qualité de l’intervention. C’est pourquoi il est préférable de fournir toutes les informations nécessaires directement sur le smartphone du technicien. Pour cela, il suffit de lui donner accès à une application mobile où il pourra consulter en quelques clics, toutes les données relatives :

• • • Au client,
    • À l’accès au site,
    • Au contact à rencontrer sur place,
    •  À l’équipement utilisé,
    • Et à son historique d’intervention.

Grâce à cette application mobile, les techniciens sont sûrs d’avoir toutes les informations à jour et à portée de main lorsqu’ils se rendent sur le site d’intervention.

Cela leur permet de gagner du temps et d’être plus efficaces dans leur travail.

De plus, en ayant une vue d’ensemble de l’historique d’intervention et de l’équipement utilisé, ils peuvent anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions préventives à leurs clients.

Vous améliorez le taux de réussite de vos techniciens

Une application mobile de gestion d’interventions peut vous aider à améliorer votre rapidité et votre efficacité dans la gestion des interventions. Elle permet au responsable SAV de gérer facilement les plannings, ainsi que les urgences entre deux interventions de maintenance.

De plus, elle permet d’envoyer immédiatement tous les éléments nécessaires au bon technicien pour qu’il puisse se rendre sur le site rapidement et résoudre le problème du client dès la première visite, sans avoir besoin de revenir ultérieurement.

En attribuant la bonne intervention au bon technicien au bon moment, vous pouvez mettre votre équipe dans les conditions idéales pour qu’elle réussisse sa mission dès la première visite. C’est essentiel pour garantir la satisfaction du client, car un taux de réussite élevé augmente la confiance du client envers votre entreprise et renforce votre réputation.

Vous améliorez la gestion des stocks de pièces de rechang

Les techniciens peuvent facilement accéder à l’état des stocks depuis leur smartphone, ce qui leur fait gagner du temps. De plus, ils peuvent déclarer les pièces utilisées lors de leurs interventions.

Les responsables d’activité peuvent également suivre l’état des stocks via le logiciel de gestion d’interventions et commander les pièces nécessaires pour réapprovisionner les techniciens au bon moment.

Vous assurez un meilleur suivi de vos KPIs

La majorité des logiciels de gestion d’interventions ont des fonctionnalités qui permettent de définir et de suivre les indicateurs de performance (KPIs) liés à l’activité tels que la productivité et la rentabilité.

Ces indicateurs peuvent être utilisés par les responsables de l’entreprise pour identifier les points forts et les points faibles des opérations, par technicien, par zone géographique, par client ou par type d’intervention.

Les tableaux de bord qui en résultent offrent une visibilité claire sur les performances de l’entreprise, permettant aux dirigeants de prendre des décisions éclairées et de cibler les domaines à améliorer pour optimiser la gestion des interventions.

Vous n’oubliez aucune facture d’intervention

Les interventions non facturées sont un problème courant pour les entreprises de service, car certaines demandes ne sont pas officiellement enregistrées dans la comptabilité, entraînant ainsi des pertes importantes.

Par exemple, une agence locale peut décider d’aider un client en urgence et de reporter la facturation à plus tard. Les techniciens peuvent également oublier de déclarer certaines pièces détachées utilisées lors d’une intervention.

Cependant, grâce à un logiciel de gestion d’interventions, les informations de chaque intervention et chaque pièce utilisée peuvent être enregistrées et suivies en temps réel dans le système d’information de l’entreprise. Cela permet au service administratif de facturer chaque opération de manière justifiée, évitant ainsi les pertes financières.

In fine, vous améliorez la satisfaction client

Pour satisfaire les clients, les entreprises de service doivent être en mesure de facturer rapidement les interventions effectuées par leurs techniciens.

Grâce à l’application mobile utilisée par les techniciens, les rapports d’intervention sont instantanément enregistrés dans le système d’information de l’entreprise.

Toutes les informations sont alors centralisées, dématérialisées et sécurisées, ce qui permet au service administratif de facturer les clients le jour même de l’intervention.

Les clients peuvent quant à eux accéder aux formulaires édités par les techniciens via l’application mobile, ainsi qu’aux informations détaillées sur l’opération, telles que les pièces utilisées et les photos avant/après.

Cette transparence permet de prouver les actions menées et de justifier les tarifs d’intervention.