Ventajas de la gestión de intervenciones en una aplicación móvil para las empresas

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Ya sea para gestionar una emergencia o para realizar una simple intervención de mantenimiento, la satisfacción del cliente es el objetivo principal de cualquier empresa de servicios.

Para ello, las empresas deben contar con un software de servicio posventa para planificar y gestionar su actividad. Pero también es necesaria una versión móvil para que los técnicos en el terreno puedan acceder a sus horarios, rutas e intervenciones, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Visual Planning integra la aplicación móvil en su solución de de gestión de intervenciones para ayudar a las empresas a optimizar sus intervenciones de mantenimiento.

En este artículo, te invitamos a descubrir los principales beneficios de una aplicación móvil de gestión de intervenciones para tu empresa. También te explicaremos por qué el software Visual Planning es una opción ideal para optimizar la gestión de servicio posventa en el terreno.

Principales ventajas de una aplicación móvil de gestión de intervenciones

Planifica las rutas fácilmente

Gracias a la interfaz de planificación de rutas de un software de servicio posventa como Visual Planning, puedes diseñar los horarios de tus técnicos teniendo en cuenta todos los parámetros necesarios: ubicación de los clientes y de los técnicos, tiempo de viaje necesario, etc.

Esto te permite reducir los gastos relacionados con los desplazamientos de tus técnicos y el mantenimiento de tus vehículos de intervención.

También puedes priorizar mejor las intervenciones de tus técnicos, incluidas las urgencias de última hora.

La aplicación móvil de Visual Planning permite a los técnicos acceder a su horario y a toda la información relacionada con sus intervenciones directamente desde su smartphone o tableta. De tal forma, que pueden así visualizar las próximas intervenciones, la información sobre los clientes, los equipos y las piezas de repuesto necesarias. Además, pueden modificar su horario en función de sus disponibilidades y de las urgencias a tratar.

Los técnicos en el terreno tienen acceso a toda la información del cliente y al equipo que necesitan 

Las fichas de intervención en papel pueden perderse o dañarse fácilmente, lo que puede comprometer la calidad de la intervención. Por lo tanto, es preferible proporcionar toda la información necesaria directamente en el teléfono inteligente del técnico. Para ello, basta con darle acceso a una aplicación móvil donde podrá consultar en unos pocos clics, todos los datos relativos:

• • • Al cliente
    • Al acceso al sitio
    • Al contacto a encontrar en el lugar
    • Al equipo utilizado
    • Al historial de intervención

Gracias a esta aplicación móvil, los técnicos están seguros de tener toda la información actualizada y a la mano cuando se dirigen al sitio de intervención. Esto les permite ahorrar tiempo y ser más eficientes en su trabajo. Además, al tener una visión general del historial de intervención y del equipo utilizado, pueden anticipar los problemas potenciales y proponer soluciones preventivas a sus clientes.

Mejoría en el índice de éxito de tus técnicos

Una aplicación móvil de gestión de intervenciones puede ayudarte a mejorar tu rapidez y eficiencia en la gestión de intervenciones. Permite al responsable de servicio posventa gestionar fácilmente los horarios, así como las urgencias entre dos intervenciones de mantenimiento.

Además, permite enviar inmediatamente todos los elementos necesarios al técnico adecuado para que pueda desplazarse al lugar rápidamente y resolver el problema del cliente en la primera visita, sin necesidad de volver más tarde.

Atribuyendo la intervención adecuada al técnico adecuado en el momento adecuado, puedes poner a tu equipo en las condiciones ideales para que tenga éxito en su misión en la primera visita. Esto es esencial para garantizar la satisfacción del cliente, ya que un alto índice de éxito aumenta la confianza del cliente en tu empresa y refuerza tu reputación.

Mejora en la gestión de los stocks de piezas de repuesto 

Los técnicos pueden acceder fácilmente al estado de las existencias desde su teléfono, lo que les ahorra tiempo. Además, pueden declarar las piezas utilizadas durante sus intervenciones.

Los responsables de actividad también pueden seguir el estado de las existencias a través del software de gestión de intervenciones y pedir las piezas necesarias para reabastecer a los técnicos en el momento adecuado.

Gestiona y mejora el seguimiento de tus KPIs 

La mayoría de los softwares de gestión de intervenciones tienen funcionalidades que permiten definir y seguir los indicadores de rendimiento (KPIs) relacionados con la actividad, como la productividad y la rentabilidad.

Estos indicadores pueden ser utilizados por los responsables de la empresa para identificar los puntos fuertes y los puntos débiles de las operaciones, por técnico, por zona geográfica, por cliente o por tipo de intervención.

Los cuadros de mando que se generan ofrecen una visibilidad clara sobre el rendimiento de la empresa, permitiendo a los directivos tomar decisiones informadas y centrar los esfuerzos en las áreas de mejora para optimizar la gestión de intervenciones.

No olvides ninguna factura de intervención

Las intervenciones no facturadas son un problema común para las empresas de servicios, ya que algunas solicitudes no se registran oficialmente en la contabilidad, lo que genera pérdidas importantes.

Por ejemplo, una agencia local puede decidir ayudar a un cliente de urgencia y posponer la facturación para más tarde. Los técnicos también pueden olvidar declarar algunas piezas de repuesto utilizadas durante una intervención.

Sin embargo, gracias a un software de gestión de intervenciones, la información de cada intervención y cada pieza utilizada puede registrarse y seguirse en tiempo real en el sistema de información de la empresa. Esto permite al servicio administrativo facturar cada operación de manera justificada, evitando así las pérdidas financieras.

Al final de cuentas, mejoras la satisfacción del cliente 

Para satisfacer a los clientes, las empresas de servicios deben poder facturar rápidamente las intervenciones realizadas por sus técnicos.

Gracias a la aplicación móvil utilizada por los técnicos, los informes de intervención se registran instantáneamente en el sistema de información de la empresa.

Toda la información se centraliza, se desmaterializa y se protege, lo que permite al servicio administrativo facturar a los clientes el mismo día de la intervención.

Los clientes pueden acceder a los formularios editados por los técnicos a través de la aplicación móvil, así como a la información detallada sobre la operación, como las piezas utilizadas y las fotos antes/después. Esta transparencia permite demostrar las acciones realizadas y justificar los precios de intervención.

¿Por qué Visual Planning es una opción ideal para optimizar la gestión de tus intervenciones en el terreno? 

Visual Planning es un software de gestión de intervenciones en campo que ofrece numerosas ventajas para optimizar tus intervenciones, como, por ejemplo:

• Permite una planificación precisa de las intervenciones en función de las competencias y las disponibilidades de los técnicos en campo
• Gracias a su función de geolocalización, es posible visualizar la posición de los técnicos y asignarlos a las intervenciones más cercanas
• Ofrece una visión general en tiempo real del avance de las intervenciones en curso y permite realizar un seguimiento de los plazos para garantizar una mejor calidad de servicio
• También es posible generar informes personalizados para evaluar el rendimiento de los técnicos y optimizar los procesos
• Es una herramienta flexible y personalizable que se adapta a todos los tipos de intervenciones, ya sean de mantenimiento, reparación o instalación
• También está disponible en diferentes soportes (ordenador, tableta, smartphone), lo que permite un uso sencillo en el campo o durante la intervención.

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