¿Qué es un CRM y cómo puede ayudar a tu empresa?

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La experiencia de tus clientes es tan importante como parece. Una experiencia de cliente positiva impulsa el marketing de boca en boca, crea lealtad y mejora tus resultados. Las empresas que tienen una mentalidad centrada en el cliente e invierten en la experiencia del cliente tienen 4 a 8% más ingresos en promedio que los competidores en la misma industria. Aquí te vamos a presentar qué es un CRM y cómo puede ayudarte a hacer crecer tu negocio.

La gestión de relación con los clientes o CRM, es una forma en que puedes invertir en tus clientes y ayudar a aumentar tus ingresos. Obtén más información sobre este proceso comercial y cómo puedes respaldarlo con los productos de tecnología adecuados. Además, puedes conocer nuestra solución de servicio al cliente o CRM para la gestión del servicio al cliente.

¿Pero qué es un CRM?

Algunas personas dicen que un CRM es específicamente la tecnología que se usa para administrar la experiencia del cliente o los ciclos, pero es más grande que eso. En realidad, se refiere a todos los recursos que se utilizan para este propósito, incluidos los procesos, las personas, las estrategias y las herramientas tecnológicas, como los softwares.

El objetivo de CRM y de todas las herramientas y estrategias que forman parte del proceso es proporcionar una experiencia agradable y fluida para los clientes. Desde el primer contacto hasta el seguimiento después de una venta o llamada de servicio, los procesos de CRM tienen como objetivo garantizar la satisfacción del cliente y aumentar la probabilidad de que alguien recomiende un negocio o que lo vuelva a consumir.

¿Qué es un software de CRM?

El software CRM es una herramienta tecnológica específica que te ayuda a dar vida a las estrategias de CRM probadas y personalizadas. Algunas características comunes de las soluciones CRM incluyen:

• • Almacenamiento de datos del cliente, incluido el comportamiento de los clientes y las compras anteriores
  • Herramientas analíticas que ayudan a convertir esos datos en decisiones o procesos automatizados para respaldar el recorrido y la experiencia del cliente, así como para encontrar y comercializar nuevos consumidores
  • Herramientas de comunicación para mejorar los esfuerzos de marketing y desarrollar relaciones y comunidad con los consumidores
  • Soporte integrado para ventas, servicios y otros procesos comerciales que tengan un vínculo con el consumidor
  • La capacidad de ingerir datos de fuentes dispares, incluidas tecnologías de marketing y publicidad, para respaldar la comprensión integral del cliente

  El software de CRM se presenta en una variedad de tipos, incluidas opciones locales y basadas en la nube. También puedes encontrar soluciones que se integren fácilmente en tecnologías existentes, plataformas de comercio electrónico y tecnologías de marketing y publicidad.

  ¿Qué tipo de empresa debería invertir en CRM?

  Si tienes clientes, entonces una solución de CRM puede ser adecuada para ti. Es tan simple como eso.

  La capacidad de escalar y personalizar estas soluciones las hace apropiadas para casi cualquier tipo de empresa u organización. Debido a que es compatible con todas las partes del proceso, incluido el marketing, las ventas y la retención de clientes, el software puede ser una inversión empresarial inteligente cuando se utiliza de la manera correcta.

  Cuando las personas usan una frase como “gerente de relación con el cliente”, otros suelen imaginarse las organizaciones minoristas y de ventas. Las empresas que venden bienes B2C y B2B obviamente necesitan administrar sus relaciones con el cliente y el consumidor, incluido el marketing, el ciclo de ventas, los programas de lealtad e incluso el envío y el seguimiento. Pero el CRM no se limita a su uso en las organizaciones minoristas y de ventas.

  Estas son solo algunas industrias en las que se puede utilizar esta tecnología:

  • • • Bancos y finanzas: donde las organizaciones deben trabajar para desarrollar relaciones de confianza con los clientes. Un CRM puede ayudar a respaldar la comunicación para esas relaciones, así como esfuerzos para integrar las opciones de autoservicio del cliente con otros procesos.
      • Cuidado de la salud: donde las relaciones de confianza son igualmente importantes. El software CRM puede integrarse con el software ERM para respaldar la comunicación con los pacientes, la gestión de citas y registros y el cumplimiento de las recomendaciones de tratamiento.
      • Organizaciones de servicios de campo: como empresas de mejoras para el hogar y contratistas de la construcción, que pueden utilizar el software CRM para realizar un seguimiento de las llamadas de servicio, gestionar los contratos de mantenimiento y respaldar la satisfacción del cliente.

    Las ventajas de los sistemas de gestión de relación con el cliente

    El beneficio buscado cuando se invierte en una solución CRM para un negocio, es sin duda, una mejor experiencia general para el cliente. Pero estas tecnologías ofrecen numerosas ventajas:

    • • • Conecta departamentos y procesos: si tu empresa opera como un centro y cada área trabaja individualmente, las experiencias de los clientes pueden desarticularse. El acto de transferir a un cliente de un servicio a otro puede no ser fluido, y eso es malo para todos. Es frustrante para los clientes, confuso para el personal y costoso para tus resultados. Una integración adecuada de un sistema CRM ayuda a unir todas esas partes de la rueda para que todo funcione sin problemas y que puedan satisfacer las necesidades del cliente.
        • Gestiona los clientes potenciales de forma proactiva: Las buenas herramientas de CRM ofrecen la capacidad de recibir, almacenar y analizar datos de clientes, lo que pone a tu organización en una excelente posición para identificar clientes potenciales y trabajar de manera más eficiente para luego convertirlos. Además, puedes capturar clientes potenciales desde tu sitio web, y pasarlos a través de procesos analíticos para identificar sus necesidades. También puedes usar métricas de comportamiento para clientes potenciales y clientes existentes para brindar recomendaciones y ofertas personalizadas.
        • Impulsa los aumentos en tus ingresos: Cuando tienes un lugar al que acudir para obtener información, comunicación y procesos, la atención al cliente generalmente será más rápida y precisa. Y cuando el servicio al cliente es mejor, las ganancias también experimentan un aumento. De hecho, esa no es la única forma en que un CRM puede ayudarte a aumentar tus ingresos. Las oportunidades de venta cruzada y venta adicional inherentes a un buen CRM te ayudan a aumentar el valor de cada cliente a lo largo de su vida con tu negocio.
        • • Mejora tu fuerza laboral: Si inviertes en una opción basada en la nube, puedes contratar personas en diferentes ubicaciones sin preocuparte por el equilibrio de carga en tu sistema de servicio al cliente. Personas en diferentes ubicaciones, o incluso aquellas trabajando desde casa, pueden acceder a todo lo que necesitan en un sistema basado en la nube. Por lo tanto, podrán completar el trabajo para ayudar a tus clientes o manejar cualquier otra cosa necesaria para cumplir con los objetivos.

        Consejos para elegir una solución CRM

        A pesar de sus muchas ventajas, los CRM no son mágicos. No puedes mover la varita CRM y sentarte a esperar para recuperar las recompensas. Los mejores beneficios se obtienen cuando eliges una solución adecuada para ti.

        Estos son algunos consejos para seleccionar un sistema CRM que funcione para tu empresa:

        • • • • Ten claro lo que necesitas que haga: un CRM cubre una amplia gama de funciones y necesidades, y no todas las soluciones de CRM son iguales. Asegúrate de saber lo que estás buscando y cómo deseas implementar el software para que puedas evaluar eficazmente tus opciones.
              • Pregunta por integraciones: un CRM hace mucho, pero puede que no sea la única solución tecnológica que tienes o necesitas. Por ejemplo, puedes requerir una plataforma de comercio electrónico para vender tus productos en línea, lo cual es diferente a un CRM. Asegúrate de elegir un CRM que se integre con tus otros softwares.
              • Comprende los precios: ¿estás pagando directamente por un software local que tu departamento de tecnología supervisará de aquí en adelante? ¿o estás comprando licencias por usuario para una solución basada en la nube? Esos son solo dos de los muchos modelos de precios que existen, así que asegúrate de comprender toda la letra pequeña antes de tomar una decisión comercial sobre un CRM.
              • Pregunta por soporte técnico: ¿cuánto soporte ofrece el proveedor durante y después de la integración? ¿te acompañará a través del proyecto de implementación y te proporcionará capacitación (o materiales de capacitación) para tu personal? ¿Puedes comunicarte después con preguntas y a través de qué canales? Algunos proveedores ofrecen soporte por correo electrónico o por chat, por ejemplo, mientras que otros pueden ofrecer soporte por teléfono y correo electrónico. Asegúrese de que las opciones de soporte se alineen con las necesidades de tu empresa.

            Si estás listo para aprender más sobre cómo un CRM puede ayudar a tu empresa, Ponte en contacto con un experto Visual Planning hoy mismo y recuerda que también puedes solicitar una demostración gratuita y personalizada con tus necesidades y contarte más sobre cómo apoyamos a nuestros clientes mientras implementan y utilizan nuestro software.