¿Cómo puede una herramienta de gestión de servicios de campo fomentar la confianza entre una empresa y sus técnicos?

La confianza es un componente esencial de una buena relación entre una empresa y sus empleados. Cuando los empleados pueden confiar en la fuerza, la capacidad y la verdad de su empleador, tienden a tener una moral general más alta, una mayor producción y una mayor satisfacción laboral.

De hecho, según la Harvard Business Review, los trabajadores de empresas con un alto nivel de confianza declaran un 74% menos de estrés que sus homólogos de empresas con un bajo nivel de confianza. También reportan beneficios como:

• • 106% más de energía
  • 76% más de compromiso
  • 50% más de productividad
  • 40% menos de agotamiento

Pero alrededor del 33% de los empleados no confían en sus jefes. Si tu empresa incluye gestión de servicios de campo y técnicos de campo, una forma de fomentar la confianza es utilizar las herramientas adecuadas. Obtén más información sobre el software de gestión de intervenciones y cómo puede ayudarte a fomentar la confianza con tus técnicos.

¿Por qué es importante la gestión de servicios de campo?   

La gestión de las intervenciones o la gestión de servicios de campo te ayuda a realizar un seguimiento de todos tus recursos sobre el terreno, incluidos el personal, los equipos, las piezas y las herramientas. Esto te permite planificar los recursos para que se ajusten a las necesidades de los clientes y a los trabajos que deben completarse, al mismo tiempo que apoyas a los equipos con el nivel adecuado de comunicación y recursos de formación.

Algunas de las ventajas de la gestión de servicios de campo son:

• • Planificación proactiva que reduce el estrés para todos: la gestión de servicios de campo es proactiva en lugar de reactiva. Tiene en cuenta tantos factores como sea posible para garantizar que los trabajos se planifiquen con los empleados, equipos y herramientas adecuados. Con los datos adecuados, también puedes garantizar que los trabajos se planifiquen de forma práctica. Esto reduce la necesidad de horas extras no planificadas y evita que los empleados sobre el terreno tengan que apresurarse para realizar una cantidad insostenible de trabajo cada día.
  • Tiempos de trabajo reducidos con mayor precisión: cuando se comprende el trabajo a realizar y se envían los mejores recursos, el trabajo puede completarse más rápido y con mayor eficiencia. Esto permite realizar más trabajo cada día y también reduce las veces que los equipos de servicio de campo tienen que volver a los lugares de trabajo para corregir o completar el trabajo que no se hizo bien.
  • Empleados de servicio de campo capacitados y que se sienten más seguros al hacer su trabajo: una buena gestión del servicio externo proporciona a los empleados las herramientas y la información que necesitan para tomar decisiones sobre el terreno, lo que les permite sentirse orgullosos y dueños de su trabajo. Esto aumenta la satisfacción de los trabajadores y repercute en factores como la calidad.
  • Reducción de costes y aumento de beneficios: todas estas ventajas se suman a las numerosas posibilidades de ahorro de costes. El aumento de la eficacia y la reducción de la repetición de tareas se traducen en beneficios.
  • Mayor satisfacción del cliente y confianza en tu empresa: Los empleados del servicio externo equipados para realizar el trabajo y capaces de comunicarse con rapidez con la oficina principal aumentan la confianza del cliente. Los trabajos que se hacen más rápido y correctamente dejan a los clientes más satisfechos, lo que se traduce en una mayor fidelidad y en un marketing boca a boca positivo.

¿Cómo se gestiona un equipo de servicio externo?  

Gestionar un equipo de campo implica planificar y enviar personas a los trabajos adecuados. Por lo general, los equipos de campo instalan o reparan activos para otros, pero también puede tener personas en sus equipos que ofrezcan estimaciones o presupuestos. Otros tipos de trabajo de campo pueden ser mudanzas, control de plagas, jardinería e incluso destrucción de documentos in situ.

Algunas formas de gestionar a los técnicos y equipos de campo son:

• • Planificación: La planificación se hace a gran escala -por ejemplo, semanalmente- y luego se ajusta cada día e incluso cada hora. Para crear la planificación, hay que asignar los recursos adecuados a los trabajos apropiados y tener en cuenta los tiempos de trabajo y tránsito para evitar sobrecargar a los equipos. Los ajustes continuos del calendario se utilizan para incorporar nuevos trabajos y actualizar los calendarios para reflejar los cuellos de botella o los retrasos.
  • Despacho: el despacho implica coordinar los equipos sobre el terreno y asegurarse de que todos disponen de información y horarios actualizados. Esto puede incluir tareas que van desde llamar a un equipo para informarle de un atasco hasta redirigir a los equipos si alguien cancela un trabajo.
  • Seguimiento: el seguimiento de los servicios de campo mantiene todas las piezas en el tablero para que la dirección sepa qué activos hay sobre el terreno, qué órdenes de trabajo se han completado, qué clientes están esperando y dónde pueden necesitar asistencia.
  • Inventario: hacer un seguimiento de las herramientas, piezas y equipos también es importante. Si tienes una máquina capaz de realizar un trabajo, no puedes planificar dos de esos tipos de trabajo al mismo tiempo, y necesitas saber dónde están todos tus activos físicos para poder registrarlos al final del día y enviarlos de nuevo en condiciones de funcionamiento al día siguiente.
  • Gestión de contratos: también hay que gestionar los contratos. Quiere saber si el trabajo se ha realizado según lo acordado y asegurarse de que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.

¿Qué hace el software de gestión de intervenciones? 

El software de gestión de intervenciones o de servicio de campo te ayuda a hacer todo lo mencionado en la sección anterior sin procesos manuales tediosos (y propensos a errores). Un buen software de servicio de campo puede automatizar gran parte del proceso de planificación, para que no tenga que pasar horas montando un rompecabezas de piezas móviles cada semana. También te permite incluir nuevos trabajos en la planificación y asignar los mejores recursos, al tiempo que modifica la planificación de los trabajos existentes para tener en cuenta las nuevas incorporaciones.

Al mismo tiempo, el software de servicio de campo te ayuda a generar confianza con tus técnicos de campo. Otro tipo de tecnologías facilitan la asignación del personal adecuado a los trabajos correctos con plazos realistas para reducir las llamadas telefónicas frenéticas y las replanificaciones. Estas soluciones también preparan a tus técnicos para el éxito, ya que no intentan gestionar el trabajo de dos días en uno debido a errores de planificación.

¿Qué son las herramientas móviles de gestión de intervenciones? 

Un horario compartido permite ver fácilmente la disponibilidad de cada uno, lo que facilita la planificación de reuniones, llamadas, viajes y otros eventos.

Ejemplo: trabajas con compañeros en zonas horarias diferentes. Al utilizar un horario compartido, puedes ver la disponibilidad de cada uno y programar reuniones y llamadas en función según la disponibilidad.

¿Has preguntado a los técnicos de campo qué necesitan en una herramienta de gestión de servicios de campo?

La gestión de servicios de campo y la confianza de los técnicos de campo van de la mano, pero hay que asegurarse de elegir una herramienta que funcione para todos. Preguntar a tus equipos de servicio de campo qué quieren o necesitan de un software de gestión de servicios de campo es una gran idea. Si bien es posible que elija una solución de software que es excelente para la planificación desde una perspectiva de gestión, tu equipo puede sentir que carece de opciones de comunicación o que es torpe y difícil de usar en el campo.

Al examinar el software de servicios de campo, empieza por las necesidades de tu empresa y de tu equipo. A continuación, elije el software más adecuado para tus equipos. Involucrar a tus trabajadores de servicio de campo en el proceso es una buena forma de empezar a generar confianza desde el principio.

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